1.1 Politica di rimborso
Nessun rimborso verrà concesso una volta che un deposito (o una parte di esso) sia stato utilizzato per giocare sui servizi forniti da Smein Hosting N.V.
1.2 Termine per richiedere un rimborso
Le richieste di rimborso saranno prese in considerazione solo se presentate entro 24 ore dal deposito effettuato oppure entro 30 giorni se l’utente fornisce una dichiarazione giurata attestante che un’altra persona (o un minore) ha avuto accesso al suo account.
1.3 Esame delle richieste di rimborso
Ogni richiesta verrà esaminata individualmente e potrà essere accettata solo se avete rispettato i termini e le condizioni di Smein Hosting N.V. Smein Hosting N.V. si riserva il diritto di respingere una richiesta senza fornire giustificazioni. L’invio di una richiesta di rimborso non garantisce in alcun modo la sua approvazione.
1.4 Depositi tramite aggregatori di pagamento
Per i depositi effettuati tramite un aggregatore di pagamento, qualsiasi richiesta di rimborso dovrà essere indirizzata direttamente a quest’ultimo.
1.5 Verifiche dei pagamenti e dei rimborsi
Al fine di prevenire le frodi, tutti i pagamenti (inclusi i trasferimenti di unità di gioco virtuali tramite Steam) e le informazioni relative ai rimborsi sono soggetti a verifica da parte dei dipendenti di Smein Hosting N.V. Potrebbe esservi richiesto di dimostrare la proprietà del vostro account Steam.
1.6 Documenti richiesti
Smein Hosting N.V. può richiedere all’utente di fornire documenti aggiuntivi, quali:
- Passaporto o altro documento di identità
- Copia della carta bancaria utilizzata
- Bollette di utenze domestiche
- Certificato di nascita
- Affidavit (dichiarazione giurata)
- Prove di pagamento o altre conferme
Se l’utente non invia questi documenti entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta di Smein Hosting N.V., o se permangono dubbi sull’autenticità dei documenti, la richiesta di rimborso potrà essere respinta.
1.7 Commissioni di rimborso
Smein Hosting N.V. non addebiterà alcuna commissione aggiuntiva per un rimborso, salvo il caso in cui un soggetto terzo (come una banca) sia coinvolto nel processo di pagamento.
1.8 Annullamento delle scommesse tramite Steam
Poiché le scommesse possono essere piazzate istantaneamente tramite Steam, l’annullamento di una scommessa è estremamente difficile. In caso di tentativo di annullamento tardivo, le vincite o le scommesse non potranno essere rimborsate.
1.9 Errore di Steam
Se una scommessa viene annullata tramite Steam ma viene comunque giocata, significa che l’annullamento è stato effettuato troppo tardi. La conferma dell’annullamento può derivare da un errore di Steam, ma il rimborso non potrà essere effettuato.
1.10 Conferma delle scommesse tramite Steam Guard
Gamdom Casino accetta le scommesse confermate tramite Steam Guard Mobile Authenticator. Qualsiasi situazione in cui una scommessa venga giocata senza conferma o per errore è impossibile.
1.11 Annullamento accidentale delle vincite
Se l’utente annulla accidentalmente una vincita, può richiedere un rimborso contattando il nostro servizio clienti. Tuttavia, non effettuiamo alcun trasferimento di vincite verso l’account di un altro utente.
1.12 Commissione sulle vincite
La commissione su una vincita, che può includere una skin trattenuta, non può essere rimborsata o scambiata con altri oggetti.
1.13 Richiesta di rimborso parziale
Se la commissione di servizio è superiore a quanto indicato, l’utente può richiedere un rimborso parziale contattando il nostro supporto tecnico.
1.14 Verifica dell’identità prima del rimborso
Smein Hosting N.V. si riserva il diritto di trattenere qualsiasi rimborso o transazione annullata finché l’identità dell’utente non sarà verificata. Se l’utente non fornisce un documento d’identità notarile o certificato entro 5 giorni dalla richiesta, il rimborso sarà annullato e l’account verrà chiuso.
1.15 Attività fraudolente
Gli utenti si impegnano a non partecipare ad attività fraudolente. In caso di rilevamento di tali attività, le vincite associate saranno annullate.
1.16 Prelievi
Gli utenti possono prelevare le proprie vincite direttamente sul loro conto bancario, sul loro portafoglio elettronico (QIWI, Webmoney, Yandex) o sul loro portafoglio Bitcoin.
1.17 Aggiornamento della politica di rimborso
Questa politica è stata aggiornata il 18 ottobre 2019.
